■講演レポートはこちら

【コンシェルジュから一言】
谷先生の講演はとにかく楽しい!
クレームという負のテーマを楽しく解説して頂けます。
まるで落語を聞いているかのようです。

 

【受賞歴】
「第1回セミナーコンテスト オーディション 」優勝

【メディア出演実績】
フジテレビ「ホンマでっか!?TV」 企業クレーム評論家

【講演・研修実績】
総務省 日本年金機構 日本郵政 東京都庁

【著書】
『失敗しない!クレーム対応 100の法則』(日本能率協会マネジメントセンター)
谷厚志がたくさんの失敗を重ねて手に入れることに成功したクレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変える100の法則を解説します。最近急増しているクレームメール対応法、SNS上での炎上回避とファン獲得のノウハウ、さらにクレームを未然に防ぐ仕事術も余すことなく紹介します。

『超一流のクレーム対応』(日本実業出版社)


『怒るお客様こそ、神様です!』(徳間書店)


『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』(学研パブリッシング)

谷厚志

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

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主な講演テーマ

「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座」
不満・不便・不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、10年利用してくれるお得意様予備軍。「間違ったクレーム対応でお客様と利益を逃している・・」、そんな状況を脱するために、クレーム客をお得意様に変える方法をお伝えします。儲かっている企業のクレームの取扱い方から、怒りを笑顔に変えるクレーム対応法、事前にクレームをなくすための具体的な方法を、事例を交えながら楽しく、分かりやすく解説します。

「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」
「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく!怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。実行カンタン、すぐに役立つ!4つのルールを学べば、好かれる!選ばれる!声がかかる!話し方に変わります。

「みるみるファンが増えていく!接客×笑いの法則」
売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。「接客×笑い」の4つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。

「どんな相手でもストレスゼロ!超一流のクレーム対応」
最近のクレーム事情として、不満を通り越した”被害者意識”から来るクレームが増え、権利主張が強いものが急増しています。しかし、主張内容だけで、悪質・モンスタークレーマーと決めつけてしまうことは危険です。対応者がお客様をクレーマーに仕立てあげているのも事実です。この講座では悪質クレーム、ハードクレームの見極め方とそれぞれの対応法を お伝えします。さらにクレームを受けても感情的にならないスキルについても詳しくお伝えいたします。

学生時代は、関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退する。
リクルートに移籍後、グループ社のお客様相談室に配属。2,000件以上のクレーム対応に接し、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。
現在は、クレームで困っている企業のために全国で講演・コンサルティング活動を実施。圧倒的な体験知と人を元気にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演に登壇する。(一社)日本クレーム対応協会の代表理事。

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